327p, 첫 번째 단계는 어떤 유형의 스킬인지를 파악하는 것이다. … 하드 스킬과 소프트 스킬이다. … 하드 스킬의 목표는 … 신뢰할 만하고, 정확하며, 언제나 실패 없이 기계적으로 작동하는 스킬이다. … 소프트 스킬은 3R이다. 읽고Reading 파악하고Recognizing 반응한다Reacting. 즉각적으로 패턴을 파악하고 최상의 선택을 해야 하는 스킬은 어떤 것일까? 바로 소프트 스킬이다.