318p, 영속하는 위대한 회사가 되는 데 특별하게 ‘올바른’ 핵심 가치는 없다는 것이다. … 어떤 핵심 가치를 제시하건, 우리는 그 특수한 위대한 회사가 되기 위해, 어떤 회사는 고객에 대한 애정을 가질 필요가 없었고(소니), 개인에 대한 존중심을 가질 필요도 없었다(디즈니). 높은 질도 필요치 않았고(월마트), … 중요한 것은 어떤 핵심 가치를 갖느냐가 아니다. 무엇이 되었든 핵심 가치를 갖는 것, 그게 무엇인지 당신이 아는 것, … 오랜 기간 그것들을 보존하는 것이다.