133p, 좋은 회사에서 위대한 회사로 전환한 각 기업의 리더들은 … 오로지 한 가지만을 위해 질문을 활용했다. … 경영진들에게 전환기의 경영팀 회의에 대해 묻자, 그들은 ‘다만 이해하려 애쓰며’ 많은 시간을 보냈노라고 말했다.