56p, 에어비앤비는 호텔 같은 극진한 대접을 원하는 사람들을 대상으로 삼지 않습니다. 스타벅스는 지금보다 흡연자가 훨씬 많았던 1990년대부터 이미 흡연자를 대상에서 배제해 왔습니다. … 바로 앞에서 미움받을 각오를 다져야 한다고 설명해 놓고 모순되는 말을 하는 것 같지만, 비즈니스의 컨셉은 어느정도 규모가 보여야 합니다. … 해당 컨셉으로 비즈니스의 목표를 달성할 수 있는 규모가 보장되는지 검증할 필요가 있습니다. … USJ는 문을 연 이래 줄곧 ‘영화 전문’이라는 컨셉으로 테마파크를 운영해 왔습니다. 그런데 영화에 대한 집착이 대상 고객을 불필요하게 좁혀버렸다는 사실을 깨달았지요. … 그래서 USJ는 세계 최고들을 모아놓은 ‘엔터테인먼트 편집숍’ 이라는 새로운 컨셉을 내놓았습니다.