0:10, 때로는 문제를 해결하는 방법이, 프로그래밍을 안 하고 정책을 바꾸는 것일수도 있거든요. … (엘리베이터의 사례) … 우리가 풀고자 하는 문제가 무엇인지를 정확히 이해하는 것, 여기에 노력의 80% 가 들어가야 하지 않을까? 이게 되게 되면, 오히려 문제 해결 방법은 따라오게 된다.